消費生活相談員がきつい・つらいと感じた時

相談対応中には、怒鳴られたり、理不尽な要求を受けることが頻繁にありました。特に高圧的な態度を取る相談者や、一方的にまくし立ててくる方への対応は、精神的な消耗が激しかったです。時には1時間以上にわたって同じ話を繰り返されることもあり、他の業務が全く進まず、業務全体に支障が出ることもありました。

どんなに理不尽な内容であっても、感情的にならず、冷静かつ丁寧に対応する姿勢が求められ、そのプレッシャーも大きなストレス要因でした。加えて、相談件数が多い日には息をつく間もなく、昼休憩も取れずに対応し続けることもありました。相談員という立場上、常に「聴く姿勢」と「的確な返答」が求められ、そのバランスを保ち続けるのがとても大変でした。

消費生活相談員で楽しい・やりがいを感じた時

苦情やトラブルの対応が中心の業務でしたが、その中でも問題が解決し、相談者から「ありがとう、助かりました」と感謝の言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じました。苦労して調べた情報や、制度・法律の知識が役立った実感が得られると、自分の成長にもつながり、自信がつきました。

特に複雑な相談案件に対して、自分の調査と判断が解決に結びついたときは、社会の役に立てたという実感が強く残りました。生活に密着した情報を扱うため、毎日の業務を通じて「生活者支援の最前線にいる」という意識を持てるのも、この仕事の魅力でした。困っている人に直接寄り添える点に、深い意味と価値を感じていました。

消費生活相談員がきつい・つらいと感じた時

相談者が精神科に通っていらっしゃる方だときついなと感じることが多くありました。

家族や付き添いの方がいて、落ち着いた精神状態で相談に来られて会話ができればつらいと感じることはほとんどないです。しかし、一人で来られると、事実を受け入れられず泣き出したり大きな声を挙げたり、何回も相談に来られたり電話が来ることがあります。

同じことを伝えたり注意することしかできず、繰り返しの業務になるとつらいと感じ、自分の実力のなさに悔しくなったりしました。

消費生活相談員で楽しい・やりがいを感じた時

案件について自分が解決したわけではありませんが、うまく斡旋でき解決に繋がったことや、もやもやが解消されたと感謝を伝えられた時が一番やりがいを感じる時です。そういうときに本格的に資格を取ろうかなと考えたりもしますが現実を見て諦めます。（自頭がわるいため）

本人からの感謝はもちろんですが、相談者の家族も本人以上にホッとしている場面にもよく遭遇します。特に本人さんが自覚なしで被害にあわれたりしていると家族の皆さんにも強く感謝されている気がします。