市役所職員がきつい・つらいと感じた時

繁忙期と閑散期の差がとても激しいです。繁忙期は窓口、電話対応を日中はずっとしているため、業後に自分の担当分の事務業務を行います。業務時間内には仕事は終わらず、終電まで業務を行う日もありました。

繁忙期は苦情やクレームの対応もかなりあるため、一件につき数時間対応したりもします。制度上決まっているものなので、解決できないものも多く、苦情が重なると、精神的にもつらいです。

制度が頻繁に変更したり、保険料の計算方法も複雑なので、覚えることもとても多く、きついです。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

一人で業務を担当しているわけではないので、膨大な業務を担当者全員で協力してこなして、無事に終わらせたときはとてもやりがいを感じます。

一年に数回の繁忙期があるので、繁忙期を乗り越えたときは達成感を感じます。もくもくと作業することが好きなので、集中して事務作業のみをしているときは楽しいです。

相談があったり制度がわからなくて来庁した方に、制度の説明をしたりして感謝されたときにやりがいを感じることがあります。

市役所職員がきつい・つらいと感じた時

介護に関連する窓口を担当しています。一番はクレーマーへの対応が大変でした。高齢者本人ではなく、その子供からのカスタマーハラスメントがしばしばありました。実際に警察や弁護士を介入できるようなケースは少ない状況で、何度も何時間も遠回しになじられるのはつらかったです。

次点では休みづらさです。業務量に対して人手が全然足りておらず、また、仕事の代行ができるような人もいないため、休みが取れないどころか残業が常態化していたのが辛かったです。上司も皆そういった状況ですから、改善も期待できません。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

介護に関連する窓口を担当しています。一番やりがいを感じるのは、お客様に感謝されたときです。これまで介護をうけてこなかったお客様が、身体の不調にずっと悩んでいた中介護用品に巡り合い、とても楽になったよ、と涙を浮かべ言ってくれることもあり、「本当に良かった」と思うことがあります。

そういったこと以外にも、車椅子を利用するようになって行動範囲が広がり、趣味に興じられるようになったお客様を見てもやりがいを感じます。

他にも、介護について仕事で携わることで、プライベートでも介護について知識を伝えられるようになり手応えを感じます。

市役所職員がきつい・つらいと感じた時

市の観光アピールで観光協会の方と連携してイベント事業を進めていく業務にあたっています。ある大きなイベント事業を任された時、準備をしていく段階で、完璧に仕上げたいと思い毎日夜遅くまで残って仕事をしていました。しかし、自分の準備しているものを上司に報告すると、いまいちだと駄目出しを受け、やり直しになりました。

毎晩遅くまで頑張ったのにいまいちという一言で済まされ、かつ上司は見ているだけで何もしないのでとても腹ただしくなり、精神的にも体力的にも限界になり、しんどくなりました。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

やりがいや、楽しいなと感じるのは、外部の観光協会の人とイベントに向けてどういったことをすれば人が沢山来てくれるかなどの企画の案を、協力して考えること、そして考えたものを実際開催した時に、沢山のお客さんが来てくれて楽しんでもらえている様子や子どもが喜んでいる姿を見ていると頑張って時間をかけてやって良かったなと思います。

観光協会の人からもありがとうと言ってもらえたりすることでやりがいをとても感じました。

市役所職員がきつい・つらいと感じた時

港湾にいたときに、来たばっかりなのに、船の入港の調整の仕事をやらされ、国際港なので、ゲートに警備を配置しなければならず、ただでさえ空いてるふとうが足りないのに、船をつけさせてくれと要請がしょっちゅうあり、天気が悪くなると、タグボートを出航させてくれと要請があり、港湾業者はわがままで苦情ばかりいうし、大型船が入港するときは、大抵朝早いので、4時とか5時に職場に行かなければならず、

大型の船が入港するときは、海上保安庁に書類を出すが、その計算が難しく、土日もほとんど出勤で、職場の人は助けてくれないので、ノイローゼになりました。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

国民健康保険の窓口だったとき受付で、とっても親切にしてくれてありがとうと言われたり、親切でとても分かりやすくて、どうすればよいかも説明してくれて助かった等言われると、報われたなあといういい気持ちになる。

市役所職員がきつい・つらいと感じた時

公共事業を進めるために必要な用地を取得するために、地権者へ交渉を行ったのがとても辛かったです。

まず取得したい土地が複数あり、交渉しなければいけない地権者が約20人もいたことです。

そして、中には反対する人や補償金額が少ないと怒る方などさまざまで、人により話し方や進め方などを変えなければいけない状況でした。

通常の業務時よりも気を遣いますし、補償金などの話で誤った情報を伝えてはいけないため、神経を削るような場面がとても多かったです。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

担当した工事の中には新しい道路を整備するものもあり、完成に至るまで関係者への調整やクレーム対応、現場の監督など大変なことが多い分、道路が完成した時の達成感は、なかなか味わえない貴重なものでした。

また、中には地元の要望で実施する工事もあり、工事に関わる地権者との対応で大変な時もありますが、完成した後は地元の方に感謝されたり、喜んでもらえたりすることも多く、その姿を見ると、やはりやりがいを感じます。

市役所職員がきつい・つらいと感じた時

課税担当部署の窓口業務に携わっていました。もちろん課税内容については、詳細に基準が定められており、一職員の裁量で決まることなどない。しかし、課税通知を発送したあとは、朝から電話での問い合わせが相次ぎ、「なぜこんなに税金が高いのか」「なぜ去年より税金が上がったのか」「こんなに税金を払って、一体何に使われているのだ」などといった苦情に延々と対応しなければならないこと。

また、窓口には、課税内容が理解できない高齢者が多く訪れ、何度も同じ説明を繰り返さなければならないことがつらかった。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

電話で課税内容について問い合わせてきた高齢者の方が、当初は「税金が高すぎる。なぜこんなに払わなくてはいけないのだ」と怒っていたが、何度も繰り返しているうちに理解してくれたこと。

「あんたにこんなこと言っても仕方がないけど」と言いながらまくし立てていたのが、最後には、「いろいろ言って悪かった。あなたも大変だと思うけど、頑張って。」と気遣いの言葉までかけてくれたときに、納得してもらえる説明ができたのだと達成感が得られた。

市役所職員がきつい・つらいと感じた時

市営住宅管理担当として勤務した4年間はなかなか苦しく複雑な気持ちで過ごした。

原則として市営住宅は住居確保困窮者のための施設なので、困っている人しか入居できない。ただ、入居当初は謙虚で入居を感謝していても、年数が経過するとその状況に慣れて次第に不平不満や管理協力をしてくれなくなる家族も居る。

住居確保困窮者はそうなるタイプの人が多いかもしれない。

勝手にペットを飼育して近所に迷惑を掛けたり、勝手に同居人が増えたり、家賃を滞納しだしたり、書類提出を無視したり、平気で様々な嘘を付いたり、上げればきりが無い。

それでも住居確保困窮者のための施設としては強い指導や退去を迫る訳にもいかず、地道に対応し続けるしかない。

性善説ではやっていけないし、人によっては人間不信になりかねない業務だと感じた。

人事異動を心待ちにし、異動が決まった時は解放感で一杯だった。

市役所職員で楽しい・やりがいを感じた時

自治会(長)支援を担当していた3年間はやり甲斐を強く感じていた。

地区の様々な要望や問題が市内各地区から毎日のように上がってきて、それらを臨機応変に対応して解決していくようなイメージの部署だったが、常に住民市民の顔が見える業務のため、解決した時や感謝の言葉などダイレクトに反応があり文字通り「奉仕者」を実感した。

建設補助金を県と市から交付されて建てられた地区集会所の落成式には全て招かれたし、わざわざ私の自宅までお礼を伝えに来てくれた自治会長さんも居た。

市内各地区の様々な人や現状など知ることが出来たし、それらを繋げた市役所内各部署の職員とも繋がりや知人が多く出来た。

市役所に就職して最初に配属された部署としては最高だったと思っている。