マンション管理士がきつい・つらいと感じた時

住民間のトラブルや意見の対立に関わる場面が多いことです。管理組合の理事や住民の方々にはそれぞれの立場や考えがあり、全員が納得する提案をするのは至難の業です。たとえば、大規模修繕を巡って「今やるべきだ」という意見と「まだ早い」という意見が真っ二つに分かれることもあり、板挟みになることも。

また、感情的な話し合いの場では、冷静な進行や調整が求められ、精神的な疲労が大きくなります。法律や建築知識だけでなく、対人調整力や心理的なタフさも求められる点は、意外に大変な部分かもしれません。住民一人ひとりの生活に関わる責任ある仕事なので、プレッシャーも大きく感じる場面が多いです。

マンション管理士で楽しい・やりがいを感じた時

住民の方々に「ありがとう」と言ってもらえた瞬間や、住民の合意形成がスムーズに進んだときです。たとえば、築30年のマンションでの大規模修繕工事の際、住民の不安を一つ一つ丁寧に説明し、納得の上で予算とスケジュールを通せたときはとても嬉しかったです。住民の方から「あなたがいてくれてよかった」と言われたときは、地道な努力が報われたと感じました。

また、管理規約の見直しや、防犯対策の導入などがスムーズに運び、マンション全体の住み心地が良くなったと実感できると、自分の提案や知識が暮らしに役立っていることを実感できます。人の生活に直結するからこそ、喜びもひとしおです。

マンション管理士がきつい・つらいと感じた時

マンションの管理には多種多様な知識が必要になってきますが、それらを所有者の方は理解して購入していません。そのような中で管理組合が運営されており、管理会社がそれをサポートするというのが一般的なのですが、役員の方の知識が乏しく、いちいち説明に時間が取られたりする。

担当するマンションは1棟だけではないため、このように時間を取られてしまうと他のマンションの業務が行えなくなってしまう。今日仕上げようと思っていた資料がそのような問い合わせや設備のトラブルなどの対応で、作成できずに残業となってしまう。

反対に役員や所有者に知識があると少し厄介となる。正解の知識であれば問題はないが、誤った知識で反論してきたりするとその知識を覆すことになるので役員・所有者の気分もあまり良くない結果となる。

マンション管理士で楽しい・やりがいを感じた時

マンション管理業はやって当たり前、できて当たり前という考えが前提であるため、感謝されることが少ない。そのような中で漏水等のトラブルを解決した際に、感謝されるととてもやりがいを感じた。

トラブルや問題解決という点では、管理会社の変更直後の管理が一番やりがいを感じた。管理会社の変更により以前の管理会社が残したもの（管理規約の改正、滞納問題等）をこちらのアイデアで次々と解決し、役員に感謝の気持ちをいただいた。

マンション管理士がきつい・つらいと感じた時

お客様のお困り事の解決がつらいことばかりでした。特に騒音や迷惑行為に対する相談は、こちらではどうしようもないところもあり対応に困ったことが何度もありました。そういった相談をしてくる方は、管理会社の責任だ、謝罪に来い、や暴言などのカスハラのような発言をされる方も多くメンタル面もやられます。

職員の人数が少ないこともあり、一人一人に時間をかけて、話を聞き、そんな丁寧な対応ができなかったのもつらいところでした。

マンション管理士で楽しい・やりがいを感じた時

やりがいを感じるのは、お客様にご満足いただいたときに感謝の言葉をもらえると励みにもなるし、また頑張ろうと思えます。またスムーズに事が進んで対応が終わると安心しますし、自分の仕事スキルも向上したような気になります。

今までは知らずに対応していたことも、やっていくうちに知識になり、応用ができるようになる。それに慣れてくると、次は未然対策も考えられるようになる。そうなると仕事が楽しくやりがいを感じることができます。