介護事務がきつい・つらいと感じた時

入居されている利用者へ訪問介護サービス（サテライト）を提供しておりますが、以前、経過記録が紙ベースの時はつらかったです。

毎日、サービス内容と身体の状態が記載されているか4～5時間かけて確認してから介護ソフトへ登録を行っていました。他にも介護の帳票類や訪問介護計画書などを確認し、ご署名をお願いしながらの業務でした。

毎月2日までに実績締めを行い、ケアマネージャーからの連絡を待ち、伝送連絡を待ちながらも当月の経過記録を確認していかないといけないときは、業務を毎月永遠に繰り返しているように感じていました。

介護事務で楽しい・やりがいを感じた時

訪問介護計画書にご署名をいただけたときにやりがいを感じます。

ほとんどの方は訪問介護サービス提供開始時に担当ケアマネージャーより訪問時間や夜間早朝加算について説明を受け、納得した上でケアプランを作成していただいているはずですが、たまに、提供開始時の説明を失念していたり、ケアマネージャーの説明不足により、ご家族や後見人の方から詳しい説明を求められることがあります。

その際、毎回事務の自分で大丈夫か、相手にご納得いただけるか不安になります。とくに、夜間早朝加算は通常の単位に25％の上乗せとなります。

ご家族様、後見人の方視点としては金額的な負担のある加算になりますので、どうして、なぜ必要なのかを説明し、ご納得いただいてご署名いただけたときは嬉しい気持ちになります。

介護事務がきつい・つらいと感じた時

介護保険の請求事務作業では、とにかく間違えてはならないというプレッシャーを常に感じている。

基本的な請求要件から様々な加算要件が存在する。それぞれについて加算算定要件を満たしているかの確認や、日数などの確認が必須である。

机上での作業が多いが、月初に集中する作業は体力的に限界を感じることがある。

何よりもつらかったのは、国保連に提出が必要な書類を提出が漏れていたときであった。請求金額は間違えてはいなかったが、請求した全件が返戻となってしまい、2000万円近い金額が入金されなかった時である。

介護事務で楽しい・やりがいを感じた時

介護保険の請求や利用者の方への請求は気苦労も多く、体力的にもきついものではある。しかし正確に間違いがない請求事務作業ができたときは、毎回、毎回やりがいを感じる。

お米を作ったことはないが、毎月の請求事務が完了したときは、農家さんがお米を作ったときのような楽しさを感じている。介護事務は請求だけではなく、利用者の方との契約書にかかわる事務作業も存在する。それらの書類をきれいに作成できたときも喜びを密かに感じている。

介護事務がきつい・つらいと感じた時

私はデイサービス・小規模多機能・訪問入浴・訪問介護の請求事務を担当しています。大きな会社のため、自分が締めた後にさらに親会社のチェックが入るため、10日までに締めれば良いところを毎月5日までに締め作業をしています。

そのためケアマネさんとの連絡や必要書類を集める時間が少なく、いつも切羽詰まりながら仕事をしています。また、併用して使っているサービスによっても請求の仕方が変わってくるため、それを覚えたり確認の連絡をするのも時間が限られておりきつく感じました。

介護事務で楽しい・やりがいを感じた時

大量に溜まっていた書類が徐々になくなっていくととても達成感があります。

毎月国保連からの返戻がないとしっかり請求する事ができたのだと安心し、自身に繋がります。

様々な施設を担当しているので、サービス毎に加算や登録方法が違っていてそれを覚えて行くのも、知識が増えていくのを実感できてやりがいを感じます。

事務だと利用者さんと関わることは少なくなってしまいますが、営業所の所長たちと連携を取り少しずつ信頼関係を築いていき、深い話ができるようになるのが楽しいと感じました。