不動産管理がきつい・つらいと感じた時

管理物件に入居している方々からのクレーム対応や共用部の破損した箇所、居室内の水のトラブルやあらゆる問題を解決する仕事がメインになりますが、1部屋で3時間程度かかってしまうことも多々あり、常に時間に追われていることはきついと感じる内容です。

また、管理物件を管理部社員で区分けして定期的な清掃作業も行うのですが、真夏には汗だくになり、冬季間に入ると北海道故に除雪作業も業務範囲になることから、1日のスケジュールをクリアするには体力的なつらさもありました。

不動産管理で楽しい・やりがいを感じた時

不動産管理をしていると、特に定期的な清掃作業を行っていると音によって入居者さんが分かるようで、部屋から出てきて缶コーヒーや菓子パンなど差し入れをしてくれる方が意外と多く存在しています。その際にはコミュニケーションも生まれることにより、お互いに良い関係を築くことができます。

部屋内でのトラブル解消でも、作業完了後には非常に感謝されることが多く、スピード対応を心がけていれば十分なやりがいは感じることができます。

不動産管理がきつい・つらいと感じた時

家賃の引き落としができなかった人に督促状を出したり、電話をすると泣かれたり、約束の日までに払ってくれなかったりで、家主さんからも社長からもこっちが責められるのがきつかった。

入居の時に家賃保証の契約をするけど、社長が契約しないうちに入居させてしまったりするのがイヤだった。

入居日までに書類がそろわない人はだいたい何かしら問題があるので、書類の催促の連絡をしたりするが、電話に出ない人が多いのが辛かった。

不動産管理で楽しい・やりがいを感じた時

マンションの入居者を募集する時に、モデルルームを作ったのが楽しかった。家具などを買いに行って、自分が好きなように配置して、その部屋を内見して「入居を決めました」って言ってくれる人がいると、とても嬉しかった。

あと、仲介業者の営業の人と仲良くなると、自社の管理物件にお客さんをたくさん紹介してくれて、「私のおかげで儲けられた」って感謝されたり、クレーム処理等、入居者や家主さんからお礼を言われた時は、やって良かったと思えた。

不動産管理がきつい・つらいと感じた時

20代後半ごろは、現在のようなサービスが充実していなくて、ほぼマンパワーでやっていました。

当時、つらかったことは、時間外のクレーム対応でした。一次対応は委託会社がしていただいていたのですが、そこで対応できない緊急対応は、夜中でも対応しました。

正月休みの時にも、アパートでボヤが発生し、休みでも呼び出され、近隣の方への謝罪まわりや消防や警察の対応をしました。その後の調査で入居者の過失による出火とされ、火災保険が使えず保証人に多額の賠償金の話もつらかった。

家賃の滞納者の対応も、督促から回収までしていましたので。督促業務は精神的に削られました。約束破りに揚げ足取り、夜逃げもあります。

最近では、孤独死の対応です。高齢の入居者の親族から最近連絡が取れないと言われると、嫌な気持ちになります。現地立会で入室すると、お亡くなりになっている場合は辛いしきついです。その後の原状回復、親族対応、近隣住民への配慮も大変でつらい気持ちになります。

不動産管理で楽しい・やりがいを感じた時

以前お取引をさせていただいた御夫婦が、兄弟に騙され、自宅を追い出されたので、管理をしている賃貸アパートに入っていただきました。

契約者名義は息子さんで３人暮らし。入居して５年位たったころ、御夫婦から息子が急にいなくなったと相談を受けました。失踪したようで警察にも届けをしたらしく、御夫婦は気を落としていました。

家主様に状況説明をして様子を見ていましたが、ある日、家賃を払うのが大変になったと御夫婦は相談に来られました。取り急ぎ、家主様に説明し暫定的に家賃の減額の提案をして受け入れていただきました。それと同時に生活保護申請手続きをして、生活保護の範囲内で借りられるアパートに引っ越ししていただきました。

御夫婦は、「あなたに相談して本当に良かった。助かった。」と言っていただきました。家主様にも、「大事になる前に、色々と動いてくれてありがとう」と言ってもらえました。

家主様・借主様の「信頼」が築けたとき、管理業務が単なる事務作業ではなく、「人と人の信頼をつなぐ仕事」でもあると思いました。