システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

最もつらいのは、夜中や休日にトラブルがあって呼び出されることです。多くの場合、こちらが寝ていても家族と外出していても食事中でも連絡が来て、可能な限り対応する必要があります。

最近はすべてリモートで作業できるようになっていますが、10年くらい前までは交通機関が動いていればオフィスに出勤して基本的には対応できるまで作業していました。

さらに、いくら働いてもその代休等が取れることは少なかったのが辛かったです。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

システムは正常に動いているのが当然なので、どのような苦労があってもそれが感謝されることはあまりありません。

そんな中、障害があり、こちらの技術と適切な対応方法によって短時間で解決できたときには、自分がやってきたことが無駄でなかったことを感じました。

さらに、ユーザーがいつもと同じように仕事ができていることを確認したときはこの仕事をやっていて良かったと思いますし、オープンに認められなくてもやりがいを感じます。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

24時間完全常駐の職場のため夜勤がきつかった。拘束時間が長いのと1週間ずっと日勤もしくは夜勤ということがなく、シフト都合によっては日勤夜勤という風になるため生活リズムが完全に崩れてしまい夜勤中の休憩時間に眠れなかったり、次の日が日勤なのに眠れなかったりで最後の方は割とぼろぼろになりながら出社していた。

また、海外からの対応があり、手順書通りにこなしても解決できなくて夜勤中ずっとその対応に追われ休憩できなかった時もしんどかった。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

お客様から頂いた資料を基に実際にこれが出来るのか、現場と一切の齟齬がないかを確認して現場にいる人たちが間違いないように運用できる資料を作成できた時はやりがいを感じた。

ある種特殊な職場ではあったので自分の知らない知識や知見を知ることができたり、プライベートでパソコンの異常を感じた時どこからはじめていけば異常を探しやすいのかが実際に分かった時にやってることが身についてるなと実感して楽しさを見いだせた。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

休日に対応しなければいけない職種の一つだから、公務員のような決められた休日が容易に取得できないところが当時は一番つらかったです。趣味を謳歌したいタイプの方であれば、自分自身のライフスタイルを仕事重視に持って行かれるため、生活リズムが崩されることが想定されます。

また日々ルーティンワークが主で、一度でも失敗をすれば専門職にも関わらず駄目な奴だと上司から罵られるケースが当たり前なので、見かけとは違って努力が評価されにくいと感じました。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

深夜の緊急対応が本当に大変でした。システム障害が発生すると、深夜でも即座に対応しなければならず、睡眠不足が慢性化していました。

特に年末年始は人員が少ない中で24時間体制の監視業務があり、家族との時間を犠牲にすることも多かったです。

また、同じような障害が繰り返し発生するのに根本的な改善がされず、ただ対処療法を繰り返すだけの作業に疲弊しました。クライアントからのプレッシャーも大きく、「なぜすぐ直せないのか」と怒鳴られることもあり、精神的に参ってしまう日もありました。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

大きなシステム障害を解決した時の達成感は格別でした。チームで協力して原因を究明し、解決策を考え、無事に復旧させた時は本当に嬉しかったです。

また、自分が構築した監視システムで障害を未然に防げた時は、自分の仕事の価値を実感できました。新しい技術を学ぶ機会も多く、資格取得を支援してくれる環境だったので、スキルアップの喜びも感じられました。

顧客から「助かった」と直接感謝された時は、この仕事を続けてよかったと思えました。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

システムの運用保守として顧客先へ常駐しての作業だったが、当時は若手ということもあり、必要なスキルを全て取得していた訳ではなかったため、1人で作業の対応ができないことが多く、顧客からの苦情が多かった。

また顧客にとってシステムは動くことが当然であるため、何らかのエラーが発生してその原因が顧客側にあったとしても、「何故、前もって対策できなかったのか」と責められることも多く、精神的に疲労することが多かった。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

顧客の無理な要望やクレームなども多く、比較的きついプロジェクトが多いですが、今まで無かったものを0から作成し、顧客の要望に合わせてシステムを繰り返しカスタマイズしてニーズにあった最適なものを構築していくという作業は楽しく感じることが多いです。

また、顧客と直接会って会話をする事が多い職種なので、顧客からのフィードバックで自分やチームのメンバーの成果が認められた時は、この仕事をやっていて良かったなと感じることがあります。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

システム不具合の対応。システムが通信不良を起こし処理に失敗するトラブルが不定期で起き、原因や改善方法の糸口が半年ぐらい掴めなかったのがきつかった。

現場仕事をしている人にも影響が出たので、解決をすごく急かされました。そのシステムのデータのやり取りが多いことや、構成が複雑すぎることが原因でなかなか調査が進まないし、ベンダーにも分からないと言われるし、ほかの大きな仕事も抱えているしで、ノイローゼになるかと思いました。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

新しいツールの導入検証や、本番環境アップグレード前のテストが楽しいです。検証用の環境で実施するので、サーバに対して普段絶対やらないような操作を気兼ねなく試すことができます。復元テストのために環境をぶっ壊すときの背徳感は半端ないです。

また、スクリプトを使用してシステムのサーバ情報を一気に取得したり、一気に設定を入れるときも楽しいです。大量の作業が一気に終わるのが圧巻です。会社や部署によるかもですが、業務効率化のために割と自分で好きに作って使っていいところが最高です。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

現場派遣で大企業のサーバー運用保守プロジェクトに参画しました。プロジェクト自体もかなり大きく、私の部署だけでも20人おり、それぞれが担当のサーバーをもっていました。

辛かったのは、定時などはなく定時後、夜間、休日問わず作業が入ってくること。途中からコロナ禍となり完全リモートになったので大分緩和されましたが、出社必須の頃はかなりキツかったです。

特に休日作業、かつ1日分の工数がかからない仕事だと、週6出社も当たり前でした。夜間もアラート監視当番があったので、寝ていても電話で起こされてそのまま保守作業…ということもざらでした。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

サーバー担当だけではなく、ミドルウェアの担当も兼任していたのですが、会議などで色々な人と話したり、チームをまたいで様々なメンバーと連携したりと、人とのかかわりが多かったため、よく愚痴を言ったり雑談したりできたことは楽しかったです。

あとは、会議などでこちらから助言や説明をする立場にあったので、その際、ユーザーから感謝された時。拙い説明ではありましたが、「よく分かった、助かった」と言われた時に、やっていて良かったなと思えました。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

システム運用保守の仕事では、障害対応や緊急メンテナンスなど突発的な対応が多く、特に深夜や休日に呼び出されることがつらかった。日中の業務が終わったあとでも、監視アラートで対応を求められることがあり、常に気を張っているような状態が続いた。

担当システムが古く、ドキュメントが不完全なこともあり、トラブルの原因を調べるのにかなりの時間を費やすことも多かった。エンドユーザーからの問い合わせも幅広く、技術面以外のストレスも感じる場面があった。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

システムが安定して稼働し続けること自体が、自分の関わった成果としてリアルに実感できるのがこの仕事の魅力のひとつだった。特に、突発的な障害に対して迅速に原因を突き止め、無事に復旧できたときには、大きな達成感と安心感があった。

また、日々の業務を振り返って改善点を見つけ、手動だった運用フローを自動化して効率化できたときも、「少しでも楽にできた」と自分の成長を感じることができた。トラブル対応を通じて得た知識やノウハウが自分の中にどんどん蓄積されていく感覚も面白く、やればやるほど視野が広がっていくのが分かった。

そしてなにより、利用者や他部署から「助かった」「ありがとう」と声をかけてもらえたとき、この地味だけど重要な仕事がきちんと誰かの役に立っていると実感できて、心から嬉しくなった。

システム運用保守がきつい・つらいと感じた時

インフラ構築から運用・保守まで一通りの作業及びマネジメントを行っていました。マネジメント側の観点での苦労が多かったです。

まず作業者の中には自分で自分の作業範囲を勝手に決めているものもおり、自分の物差しで「それは私の仕事じゃないので」と言われた仕事を放置している者がおりました。それも作業を割り当てられた時には言わず、進捗報告もせず（確認しても言わない）最終的な結合テスト時に発覚する事が多かったです。

結局は言ってもやらないので、別の者に振るか最悪深夜休日で自分が対応するため、全体の作業効率が落ちます。そういったスタッフの質と、その対応で苦慮する事が多かったです。

システム運用保守で楽しい・やりがいを感じた時

実際に自分が組んだシステムが予想以上のパフォーマンスを発揮したり、無理と思われた負荷に耐えきった時には自分で自分を褒めていました。ただインフラは「落ちない事」が褒められるべきですが、それが理解されない事も多いです。

他にはコストがかかりすぎなので、全体のコストダウンかつシェイプを依頼される案件も多いのですが、しっかり効果が出た時の相手の表情は今も記憶に残っています。

インフラはプログラミング言語に比べて新技術の習得機会が多いのは大変ですが、その分便利で工数削減である場合が多いので、積極的に学習し常に導入してきました。効果が目に見えやすいので、そういった所も喜びの１つです。