反響営業がきつい・つらいと感じた時

お客様とのやり取りは店舗の営業時間内に限らず、就業時間外や休みの日も社用ケータイを持ち歩いていたので、プライベートの時間との両立や区別が難しかったです。

また、自分のお客様ではなく会社のお客様なので、他決などで案件が没になってしまうと店舗の成績にも関わり、それが続いてしまうと何とか挽回しなければと努力しなければならないこともありました。さらに、成績が悪い状態では希望休を取ることはもちろん、定時出勤や退勤をすることも気まずく感じていました。

反響営業で楽しい・やりがいを感じた時

反響営業の前には訪問営業をしていたので、基本的には「お問い合わせにお応えする」反響営業の方が気が楽ではあった。

「また来た」という反応をされる訪問営業とは違い、「よろしくお願いします」と言っていただけるのは嬉しかったし、成約すればお客様や上司から褒められ、成績に応じて給料がもらえることがやりがいに繋がりました。同世代よりも良い月給をもらえることは低学歴の私にとってはとても魅力的だった。

また、色々な方の話を聞くことができ、雑談力なども培われたので後の転職活動にも役立った。

反響営業がきつい・つらいと感じた時

反響営業をしていて、特にきついと感じるのは、反響があるにもかかわらず、顧客の関心が続かない場合です。

例えば、最初に興味を示してくれた顧客が、商談を進める段階で急に冷めてしまったり、納期や価格で納得してもらえず、最終的に契約に至らないことが多いです。

さらに、相手からのフィードバックが少ないとき、何が原因で契約に至らなかったのかが分からず、次にどうアプローチすべきかの方向性を見失うことがあります。

また、反響がある分、急ぎの対応が求められたり、日々のフォローアップが大量になるため、常に高い成果を求められているプレッシャーも感じます。

SaaS系サービスの場合、特に継続的な利用やサポートが重要なので、顧客の満足度を維持するために常に気を配らなければならず、そのバランスを取ることがつらいと感じることがあります。

反響営業で楽しい・やりがいを感じた時

反響営業で楽しいと感じるのは、顧客から直接反応が得られる瞬間です。特に、最初は興味を示していなかった顧客が、自分の提案で理解を深め、実際に契約に至るときには大きなやりがいを感じます。

特にSaaS系サービスの場合、顧客の業務が効率化され、実際にサービスを使い始めた後のポジティブなフィードバックをもらうと、自分の営業活動が役立っている実感が湧きます。

さらに、営業プロセスを通じて顧客の課題を深く理解し、それを解決するための提案ができたとき、信頼を築けたと感じる瞬間は非常に満足感があります。

反響営業の中で、常に自分のアプローチが成果として結びつくことを実感でき、成果を実現する過程そのものにやりがいを感じることが多いです。

また、成功体験を積み重ねることで、さらに営業スキルが向上し、それが自信となり、次の営業活動にも好循環を生み出します。

反響営業がきつい・つらいと感じた時

興味を持ってきていただいた方をきちんと入会してもらうことができず、詰められたり、目標達成が厳しいとき。

疑問に持っている点を払拭して、なおかつ気持ちを前向きに始めたいやってみたいと思わせる魅力的な会話の仕方が重要で、でも現実のことも伝える言い回しが難しいと思っていた。

現実の厳しさやリスクヘッジを伝えて、それでもやることのメリットが大きいことへのアプローチが難しく、マイナス面だけが残ってしまい契約にならないことが大変だった。そのため目標達成できずつらかった。

また、接客以外の部分も担っているので、作業時間がどんどん減り残業が多くなったことがきつかった。

目標達成ができないときに詰められると人によって素直に聞けたり、聞けなかったりするのも精神的にきつい。

反響営業で楽しい・やりがいを感じた時

負の気持ちから考え方が少し変わったりするとお客様の表情が変わる瞬間が楽しいと感じていました。その考え方なかったな、こういうふうにしてみたらいいのかもとぱぁっと明るくなった表情が本当に魅力的で自分の力にもなる。

また、お客様の幸せの一歩を踏み出していただいたり、何かその人にとって良いことがおきたとき、自分が関わったことで相手への素敵な変化がおきたときはやっていてよかったとやりがいを感じられる。契約を迷っている悩んでいる人の後押しができると楽しい。目標達成できると楽しい。

反響営業がきつい・つらいと感じた時

ウェブ問い合わせ、資料請求があった顧客に対してアポを取り商談を行っていたが、ウェブのLPがかなり期待値が高くなるようなLPだったので商談時に「そんなうまい話無いよね」などとがっかりさせてしまうことが多く提案が難しかったこと。

広告LPの期待値を下げてしまうと、今度は問い合わせ件数が減ってしまうのでアウトでテレアポをしなければいけなくなるので、広告内容と実際の提案内容の実態との乖離でお客様が怒るようなこともありきつかった。

反響営業で楽しい・やりがいを感じた時

お客様によってはかなり確度の高い問い合わせもあり、問い合わせしてきてる時点で既にサービスについての理解度も高く0から教えるようなことがなく細かい提案が出来て商談が楽しかった。

テレマのアウトバウンドで取得したアポイントよりも、期待を持っていただいているのでリスケやアポキャンセルもなく充実していた。

契約を頂いてからも、コミュニケーションをとる中でサービスの効果をしっかりと感じて頂いていて、契約して良かった、と言っていただけるのが一番やりがいを感じた。

反響営業がきつい・つらいと感じた時

シフト制で連休はほぼなく、きついノルマ有りの深夜残業は当たり前で終電を逃すこともありました。さらに事務作業もやる必要があり、新人は雑用も多く、営業に専念できない時もあります。

ようやく帰ろうとしても、先輩から「メール送ったんだけど？」と言われて帰らせてもらえないこともしばしばあり、体力的にも精神的にも大変辛かったです。今は違うかもしれませんが、出退勤はパソコンでできるのに残業申請は手書きで、面倒で書かないこともありました。

反響営業で楽しい・やりがいを感じた時

自分が一生懸命旅行プランを説明して予約にこぎつけた時はやりがいを感じました。特に自分の旅行の体験が説明に活かせた時は良かったです。また、キャンセル待ちのプランを日々空き状況がないか確認して、あった時はガッツポーズしましてお客様と喜んだものです。

先輩から頼まれごとした時に先回りしてやっていた時は自信にもつながりました。定期的に社内で開催される表彰で、保険加入数社内トップ2になった時はとても嬉しかったです。