リフォーム営業がきつい・つらいと感じた時

どうしても他業者との競合があります。お客様によっては、金額だけ見て決める方がおり、業者同士の潰しあいのようなことがあります。

ある程度の線で撤退はするのですが、何度も見積や打ち合わせを重ね最終的に契約までいけないと本当に心が折れます。

また、中小企業の我々には契約を全然とれないと死活問題となり、自社の職人を遊ばせてしまうことになります。そのプレッシャーと利益が出ずらい契約金額で本当に胃が痛くなります。

そんな中でも上手く成果をあげている方もいます。私がこの職種に合わないのではないかと思ってしまいます。

リフォーム営業で楽しい・やりがいを感じた時

営業としての人となりを見て、私だから工事をお願いするというお客様に会った時は本当に嬉しかったです。

そんなお客様は、今では我が社の造る製品のファンになってくれています。毎年なにかしらの相談やお客様を紹介していただいたりしております。

ファンができ、様々なお客様を紹介していただけると本当に楽しく、やりがいを感じます。

また、お引渡しの際もご家族全員が集まり笑顔になっている姿を見てもやりがいを感じ、また頑張ろうと思うこともできます。

リフォーム営業がきつい・つらいと感じた時

まずはとにかく数字とノルマがキツく、達成出来ない場合は週の朝礼で周囲の前で謝罪をします。そして、数週間後に二泊三日の勉強合宿に参加させられます。

とにかくプライベートが壊滅的に無い上に休日は会社のソフトボールチームの練習に参加でした。

また週初めの朝礼では、その当番は1ヶ月で読んだ読書の感想を発表し、それを会社の売り上げにどう活かすかを発表しなければならない為、帰社後や空き時間も常に仕事が隣にいる状態でした。

リフォーム営業で楽しい・やりがいを感じた時

お客様の相手が主の稼業ですから、新規顧客を獲得するために会社イベントでお祭りや展示会などを催していました。それについての準備や構想などは通常の殺伐とした雰囲気もなく和気藹々となって楽しいと思っていましたし、それに対しての残業も苦ではありませんでした。

また、リフォームの営業なので飛び込み営業があったのですが、興味を持って聞いてくれるお客様に当たり、見積り以上の成果を達成すると嬉しかったですし、それが形になって完成した時はこの上ない達成感でした。

リフォーム営業がきつい・つらいと感じた時

朝から晩まで飛び込みと電話の繰り返し。インターホン越しのにべもない断りや、やっと話を聞いてくれたと思っても予算やタイミングが合わず、肩を落とす日々。

図面とにらめっこしながら提案資料を作り、夜遅くの打ち合わせでへとへとでした。

ようやく契約にこぎつけても、細かい要望や追加工事で板挟みになり、お客様と職人さんの間で神経をすり減らす。完工後も「ここが気になる」「あそこも直して」と連絡が入り、休日も気が休まらない。

数字に追われるプレッシャーと、一件一件の責任の重さに、何度も心が折れそうになった。「ありがとう」の一言が救いだけど、それだけじゃ乗り越えられない壁を感じました。

リフォーム営業で楽しい・やりがいを感じた時

お客様の理想を丁寧にヒアリングし、何度も打ち合わせを重ねて、世界に一つだけの住まいづくりをお手伝いできるのは、本当に楽しい。最初は不安そうだったお客様の表情が、完成に近づくにつれて笑顔に変わっていくのを見るのは、何よりの喜びでした。

「こんな素敵な空間になるとは思わなかった！ありがとう」と感謝の言葉をいただけた瞬間は、この仕事をしていて本当によかったと心から思う。自分の提案したプランが形になり、お客様の暮らしを豊かにする一部になれた時の達成感は格別でした。

時には難しい課題もあるけれど、チームで協力して乗り越え、お客様の笑顔につながった時の充実感は、何にも代えがたい。街を歩いている時に、自分が手がけた家を見かけると、誇らしい気持ちになりました。

リフォーム営業がきつい・つらいと感じた時

塗装工事の新規訪問営業で一日20件ほど回っていましたが、インターホン越しに断られたり、会うことができても嫌そうにされることが続くと、精神的に大きなストレスを感じていました。

それが何日も続き、成果も出せずにいる時には、会社に貢献できていないとも感じるようになり、さらに辛くなることがありました。

施工管理も一緒に行っていたので、気が紛れることはありましたが、追加工事の提案が必要だったり、不手際があった際の日々の連絡に、気分が沈むこともありました。

リフォーム営業で楽しい・やりがいを感じた時

私の場合は、訪問営業の結果、打ち解けて見積もりに繋がることや、その後の提案を楽しみにして仕事にあたっていました。提案するために情報を集めて、お客さまに評価してもらい、それが実際に形になっていき、さらに顧客さまの生活が良くなるように提案を重ねていくサイクルにやりがいを感じていました。

メンタル的に辛い状況の中でも、お客さまと打ち合わせをする時間は非常に楽しみで、新たな相談をいただいたり、帰りにお土産をいただいたりなど信頼いただけてることを実感できる瞬間が続けるモチベーションになっていました。

リフォーム営業がきつい・つらいと感じた時

朝はリフォームしている現場へ確認に行くためにとっても早いときも多々あり、職人さんたちとのコミュニケーションがうまく行ってないと怒鳴られる時もあります。

営業なのでとにかくトイレが困りました。お客様のお家のトイレを借りることは失礼だと教えられたので我慢することが多くて膀胱炎に何回もなってしまってとても辛かったです。

後は犬を飼っているお客様が多いのですが、うちの子は大人しいからと言われて何度噛まれたことか。もちろん近づいたわけではなく勝手に噛みきてスーツのパンツに穴があくほど噛まれたときは本当にきつかったです。

リフォーム営業で楽しい・やりがいを感じた時

お客様のところに通い詰めてお客様との意見をすり合わせながら自分の提案が通り、その通りのリフォームの形になっていく過程はとても楽しいです。

そして苦労してリフォームを完成させたときのお客様の笑顔を見るとこの仕事をやっていて良かったなと思いました。

以前リフォームしてくれたお客様が何年か後にまた他の場所をリフォームすると言ってわざわざ私を指名して下さった時は丁寧に今までやってきたことが実を結ぶ感じがしてやりがいを感じます。