パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

【新台入れ替え】業者に頼めればいいが、予算の都合などで業者を呼ばなかった場合がとてもきつい。店舗従業員のみで新台の搬入、流通キーからの自店舗キーチェンジ、入れ替える遊戯台の玉抜き、配線抜き、取り外し、新台の取り付け、配線差し、角度調節、データチェックと、とにかくやることが多い。特に、遊戯台の持ち運びが一番体力持っていかれる。最近の遊戯台はオモチャ（台の飾り）が派手なものが多く、元従業員から言わせれば本当に要らないと思う。組み立て、取り付けも非常に面倒くさい。新台の段ボールも、次の入れ替えの時までに確保しなければならず、倉庫がない店舗では思うように片付かず邪魔でしかたない。また、入れ替え総数が多かったり、エラーがあった場合は完了するまで作業するので、ひどい場合、翌日の朝まで続くことも。

【お客様トラブル対応】玉が出ない出ないと言ってくるのはまだマシな方。やばいのは、負けた腹いせに遊戯台殴って破壊したり、コーラかけたり、トラブルがあったと偽って店員に遊戯台を開けさせたタイミングでわざと最初からガラスが割れているスマホを落として弁償してくれとふっかけてくる。あとは客同士の休憩中に台奪われたなどの揉め事の対応。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

常連さんとの話は楽しいです。当たる台はどれか聞かれた時のかけ引きや世間話などが主な会話ですが、中でも「勝てて嬉しい」との報告を聞いた時は、こちらまで嬉しい気持ちになります。

また、トラブルを解決できた時の達成感はすごく良いです。従業員同士のチームワークはとても大切で、その場その場で臨機応変な対応を求められますが、最適だと思える行動ができた時の達成感が気持ちいいです。

落とし物を返却したり、遊技台の特徴の説明をしたり、店舗側の不都合で出玉補填をしてあげた時に感謝されたりします。ご年配のお客様で結構多いのが、自動販売機の下に硬貨を落としてしまったとか、遊技台の音が大きいから小さくしたいけどやり方がわからないとか、そのような些細な対応も多々あります。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

接客業の中でも少し特殊なサービス業かと思います。客層は基本常連のお客様ですが、イベントなどで少しガラの悪い方もいらっしゃったりしますので、理不尽なクレームを受けたり迷惑な行為を注意したりしなければならない場面があり、そこはメンタルにきて結構きついです。

最近のパチンコ店では減ってきているのかもしれませんが、私の働いていた店舗はメダルを箱に詰めてからまとめて計数機まで運んだりと腰に負担のかかる作業があり、サポーターを着けて働いている人もいました。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

通常の平日などは常連のお客様が来店されることが多いため、顔見知りになってもらえるとよく話しかけてもらえたり、〇〇ちゃんが居ると勝っても負けても居心地がいいよ～など笑顔で帰られる様子を見るとこちらもうれしい気持ちになります。

また、景品の陳列棚などの装飾も季節などによってスタッフ同士で決めて飾り付けをしていたので、お客様はもちろんですが上司の方に褒めてもらえるとやる気に繋がり出勤も楽しくなります。笑顔をもらえるのが一番のやりがいです。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

内側の話は人の入れ替わりが激しいので人間関係が大変です。基本店長的な人は3年程で変わります。なので、慣れてきた頃に交代してしまうのが現状です。

私はホール業務がメインなのですが、お客様からの罵声や、クレーム、理不尽な言葉などを言われメンタルが弱っている時などは精神的にも辛いです。後、フリー勤務なので体内時間が狂ってしまう所も歳を取るにつれて辛くなってきました。休みも一般企業とは違い大型連休などは無いので、寧ろその期間は繁忙期で忙しい時なのできついです。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

ありがとうの言葉を貰う時は嬉しいです。特に嬉しいのは、お客様が求めている事を先に気付いて対応出来た時に貰うありがとうは1番嬉しいですね。後、自分が考えた案で結果が数字で現れた時(いい意味で)は達成感を感じます。その数字もその日に出る所も良いです。

この職業は対人間の職種だと思っているので毎日同じになる事はなく、マンネリ化はしないです。なので、毎日の達成感は感じることが出来ます。機械のトラブルも直せた時は達成感を感じられます。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

パチンコスロットの入れ替え作業。数十キロある台の撤去・設置は腰に負担がかかる。閉店後から徹夜で朝方になることもしばしばで相当しんどいです。

配線も複雑でデータが正しく作動しているか試し打ちをする必要があり、一定の数値の範囲に収まるまでひたすら回し続けなければなりません。器具を使ってある程度の自動化はできますがヒューマンチェックを欠かすことはできないため眠気との戦いです。もはやブラック企業を超えた何かです。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

体力的に過酷なものはありますが、お客さんとの何気ないやり取りや接客時にありがとうと言ってもらえるとこちらも嬉しい気持ちになります。私もパチスロ好きなので常連さんとのパチスロ談義は楽しいですね。自分が知らない情報もたくさん教えてもらえますし、勝った負けたの四方山話は共感できるものがあります。

ホールで快適に遊戯してもらえるよう全力でおもてなしをする精神は今でも大事にしているので、接客の在り方を考えるきっかけになりました。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

常にホールを歩いているので、とても体力を使ってしんどいです。また、メダル機しかない時代のスロットだったため、メダルを持ち運ぶ作業がとても面倒でした。

パチンコに関しては、パーソナルシステムがない店舗だったので重たい箱を何度も持ったり、運んだりする事が本当に辛いものでした。新台入れ替えの日には、お店は休みですが、重たい台をずっと運んで設置して、撤去しての繰り返しで体力がすごく必要であり、とても疲れました。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

楽しい事は常連の方とのやり取りでした。常識のない方もいますが、普通の人であれば、常連の方と仲良く話をすることができていました。空いている時間に「今日はどう？」「新台は面白いですか？」など、共通の趣味の話をしたりできたので、とても楽しいものでした。

また、近所の居酒屋で常連と出会った時には、プライベートの話などもして、人間関係が少し広がっていく事に実感を得られて、様々な人と出会って関わっていく事に楽しみを感じていました。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

まず基本的に体力仕事なので、ずっとやっていると体がきついです。ホール内では歩きっ放しですしドル箱と言われるパチンコ玉を箱に入れて持ち運びする作業など体に来ます。またずっと騒音状態にいるような感覚なので、耳が悪くなった状態のように感じます。

接客業ですが、お客さんから感謝されることはほとんどないですし、むしろこの台当たらないと言われるクレーム対応などの方が多く、働いている方は精神的にもきついと思います。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

パチンコ店は、ホールスタッフなどのチームプレイなのでお店のイベントなどで忙しい日を皆で乗り越えた時はやりがいを感じます。また、パチンコやスロットがお好きな方はその機種が入荷された時にその台を打ちたい人よりはいち早く見ることができます。

またお店によっては、開店する前から打たせてくれる所もあるので優越感に浸れるのではないかと思います。基本接客業なので、お客さんに感謝された時はやりがいを感じるのではないかと思います。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

まず、とにかく店内が煩い。その中で無線を聞いたりお客さんとやりとりをしないといけない。入職したての時はそれがつらかったです。お客さんと会話するときにどうしても近づかないと聞き取れない場合があります。そういった時に、浮浪者としか思えないほど不潔な方がいらっしゃったり、わざと小声で話して「聞き取ってくれない」とクレームを入れたりする、といったトラブルがありました。

遊興業なので全てのお客さんが満足して帰られるわけではないので八つ当たりされたり、女性スタッフへのセクハラを目的に来店される方がいらっしゃいました。なかでも結構辛かったのは高齢者の方で認知症を発症されているのか不明でしたがお客さんが退店された後、糞尿を漏らしており、台から出入り口まで通られた跡がわかるほど…椅子も濡れており清掃が大変でした。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

新入社員研修で学んだことが店舗に立つことで理解が深まり業務自体は面白かったです。学生時代にやっていたアナウンスや趣味のイラストが店内放送やPOP作成に割と活かされるようなこともあり、やりがいを感じる要因になりました。

また、柔軟な対応を求められることが多く判断に困る場合は無線ですぐヘルプを求められるので、ホールにすぐ出されてもそこまで緊張だったり不安になったりしなかったです。また「遊技の結果は不満だったけどあなたが〇〇してくれて嬉しかったよ」などお褒めの言葉を頂くことがたまにあり、それが励みになっていました。工夫して接客する面白さというのもあったと思いますが。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

20年以上前のパチンコ店は、今みたいに自動的に玉が流れる店はあまりなかったと思います。なので、お客さんの玉を全部運んでいました。お客さんが多くて忙しい店でしたから、中には20箱以上も持っているお客さんもいて、それを持ち上げて運ぶのが大変でした。箱が多い時は、他のスタッフも手伝いに来てくれましたが。腰を痛めたこともありました。

その後はカウンター業務になり玉は運ばなくてよくなりましたが、お客さんが多い店なのでカウンターもかなり忙しかったですね。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

ホールの仕事に就いていた時に、お客さんの当たりが出ると、お客さんも楽しいから、ありがとうございますと、何度も言われたり常連さんからは朝の挨拶や今日は頑張るよとか、言われた時は、頑張って下さいと、言ってました。

そのお客さんが、その日に勝ったみたいで応援してくれたから勝てたよ、ありがとうと、帰る前に言われたりした時は、こちらまで嬉しく思いました。パチンコ店は女性の常連さんも多くて、地域の事や、少しの世間話も楽しかったです。

パチンコ店員がきつい・つらいと感じた時

現在はシステムが変わりましたが当時は玉積みがメインだったため、重労働でした。腰を痛めるスタッフも多く私もヘルニアになりました。

玉をこぼした際は総出で回収してパニック状態。店内は賑やかでガヤガヤしており、慣れないと厳しい環境でした。インカムでの会話が主ですが慣れるまで時間がかかりました。お客様のマナーも悪く今でいうカスハラがやばかったです。

反社系のお客様も当時は多かったように感じます。上司も上から目線の方が多く、威圧的でした。

パチンコ店員で楽しい・やりがいを感じた時

繁盛店だったため、時間に追われておりあっという間に時間が過ぎました。時給も高く見返りもあったためやりがいを感じました。20代で月収30万を超える収入だったのですごく嬉しかったです。業務はひたすらホールを巡回し、お客様の対応をしてました。常連様とも会話も楽しかったです。

また従業員が若く、同世代が多かったので恋愛関係にあったスタッフが多くおりました。スタッフの入れ替わりも多かったので、いろいろな人と関わることができて楽しかったです。