サービス業がきつい・つらいと感じた時

店長として働いていました。従業員同士のもめ事が多くいつも板挟みでしたし、業務時間外関係なく従業員からの相談や話を電話やLINEで聞いて解決しなければいけなくて、休みの日でも完全にオフになることはほとんどなく、精神的にきつかったです。

また、ゴールデンウイークや年末年始といった一般的な大型連休はいつも仕事でした。そうした繁忙期は出ずっぱりで体力もきつかったですし、一度でいいから一般的な大型連休に自分も休んでみたいという気持ちをいつも抱えながら仕事をしていました。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

最終的なやりがいは、やはり対価です。働いた分、給料としてもらえることや自分の頑張りが評価されてボーナスが増えたときなどは頑張ってよかったと、とてもやりがいを感じました。

日常で楽しいと思えたことは月並みですが、お客さんが楽しんでいる姿や喜んでいる姿をダイレクトにタイムリーに感じることができることです。

また、現場の最先端で働くことにステータスを感じてもいましたし、そうしたことが日々のやりがいでもありました。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

棚卸しを自社でやっていたため、定期的に営業時間終了後に社員で棚卸しをやる必要があった。他の店舗から応援という形で他の社員が来てくれるものの、当然自分も行かなければならない事が多々あり。かなり遠方の棚卸しの応援に行かなければならない事もままあった。

また、転勤もそこそこ多かったため非常に面倒だと思った。手当てはあるものの、あまり評判のよくない系列のアパートに住まなければならない事もあり制限が多いと感じた。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

店舗のレイアウトや値段の決め方はかなり裁量が自由になっているため、そこは気が楽でよかった。また得意な分野のもの・好きな分野のものを取り扱うときにはやはり楽しかった記憶がある。

加えて社員割がかなり効くのはありがたかったです。ずっと売り上げの目標に届かなかった店舗が自分がそこに移ってから売り上げに到達した時にもやりがいを感じました。

遠方からリユース店めぐりで訪れるお客さんと会話も結構楽しかった記憶があります。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

新卒で入社して2年で副店長に昇進させられ、想像以上に厳しい日々でした。人手不足の中、私は勤務時間の半分をレジ業務に追われ、週に3回来る納品作業や曜日ごとの店舗タスクが山積みとなり、どれも手が回らない状況が続きました。特に、納品が終わらずに売り場に商品の入ったオリコンがたくさん放置されている状況をみると焦りが募りました。

毎日、頭をフル回転させて業務をこなしていましたが、時間が足りず、タスクを完了させることが難しかったです。

また、副店長として年上のパートスタッフに指示を出さなければならない立場となり、特に経験豊富なスタッフに対しては、指示をどう伝えるかに非常に神経を使いました。プレッシャーを感じることも多く、うまく伝わらないことに対する不安や、スタッフとのコミュニケーションの難しさに直面しました。

その結果、毎日が精神的に厳しく、業務の重圧とともに疲れを感じる日々が続きました。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

化粧品販売業で働く中で、一番やりがいを感じた瞬間は、お客様が自分の提案で購入した商品に満足し、笑顔を見せてくれた時でした。特に肌悩みを抱える方に対して、最適な製品を提案できた時、信頼してもらえることに喜びを感じました。たまに自分の名前や顔を覚えてくださるお客様もいて、うれしかったです。

また、新商品やトレンドに敏感な業界なので、常に新しい情報を学び、スタッフと共有しながら売り場作りを行うのも楽しかったです。チームで全国売上3位の目標を達成した時の達成感も大きなやりがいでした。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

スクールで勉強し、資格取得して入社しましたが、店の営業時間は雑用ばかり。

営業時間が終わってから、施術の練習で朝は10時から帰りは23時過ぎで長丁場の勤務にクタクタ。

施術をさせてもらえるようになっても、今度はノルマを気にしないといけなかったこと。

さらに女性ばかりという環境なため、人間関係も色々あり辛かったです。

長続きする人もあまりいなくて、常に人手不足。そのため、休みも取りにくく、肉体的にも精神的にも辛かったです。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

施術をさせてもらえる様になった後、お客様にお褒めの言葉をいただいたり、お客様に結果が出た時にはやりがいを感じました。ノルマはストレスにもなりますが、達成できた時の達成感は良かったです。給料にも歩合が反映されるので嬉しかったのもありました。

お客様と親しくなると、接客自体にも楽しくて、もっとこうしてあげたい、これを取り入れた方がいいと提案するのも楽しかったです。

また、同僚はみんなライバルって感じでしたが、それはそれでいい様に反応する事もあるので良かったと思います。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

①長時間労働が当たり前だったこと。開店準備をする午前8時台から閉店後の24時前まで仕事をしていること、休日出勤をしていることも多かったです。

②クレーマー対応がつらかったです。こちらが説明しても聞いておらず、ストレスを発散しに来たかのように怒鳴る顧客に対応したあとは心身の疲弊がすごかったです。

③本部に振り回されたのがきつかったです。下には売り場のセッティングについて期限を強く命令するのに、その作業に必要なものが期日になっても届かないことも多く、準備していたのに無駄だったじゃん、とがっかりすることも少なくありませんでした

④知識収集に終わりがないこと。勉強しないとお客様の健康・命に関わるため常に勉強しなければいけないのですが、終わりはありません。一生懸命勉強しても、医者や薬剤師が対応するレベルの質問にも答えられないとお客様から不満をぶつけられることがあったので、しんどかったです。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

医薬品関連のちょっとしたポイントを伝えると、「まぁ、そうなの！」と喜んでくれるお客様がいらしたこと。やっぱり、喜んでくださる様子が目の前で見られるのはやりがいだと思いました。実体験を交えてお伝えしたときに、「そうそう！」「わかる！」と共感が得られたときも嬉しかったです。

あとは、発注と納品作業。過不足なく在庫をやりくりできると気持ちがいいですし、どんどん納品していくと売り場も倉庫もきれいになるし、単純作業も楽しいし好きでした。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

ノルマはなかったが、積極的に接客を行う方針だったのでお客様にお声がけするも反応がなかったり無視されたりすると切なかった。

基本立ちっぱなしなので特にクーラーが効いている夏場は脚がだるかった。また、早番遅番とあり勤務時間が変動するのも身体がしんどかった。

初売りやセール時は朝早くから出勤し残業も多く、大晦日や元旦も関係なく仕事だったので精神的にも身体的にも辛かった。売上が厳しいときの本部からのプレッシャーが嫌。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

お客様に自分が提案したコーディネートが気に入っていただけて、購入して下さると嬉しくやりがいを感じる。また単品買いではなくセット(特に全身コーディネート)で購入して下さるとより嬉しい。

人材育成にも関わっていたので、入社して何もできなかった後輩が成長していく姿を見られることが嬉しかった。

厳しいと思っていた月間売り上げをレイアウトを工夫したり、接客方法を変えていったりと戦略を練って達成することもやりがいを感じた。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

残業代が出ないのに残業することが当たり前の風潮があり、毎日会社を出るのが20時などもザラにあり、体力的にもとてもつらかったです。有休などもありましたが、実質使えない雰囲気で消化しきれないままでした。

まだ比較的、旅行の単価が安い会社に勤務していたこともあり、その分ユーザー層の態度が悪いことも多く、『少しのミスでも自宅まで謝りに来い！』と言われたり、カスハラがとてもすごかったです。また旅行の手配は、旅行の名前や便名など絶対にミスが許されない内容が多く、とても神経を使いました。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

世界各国、日本の地理に詳しくなり、ニュースなどを見たり、テレビや書籍などから得る情報の深みが、旅行会社に勤めたことで、非常に深まったと感じています。また比較的若い世代や独身の人が多く勤務していたので、職場の人と仲良くなりやすくて、馴染みやすい雰囲気がとてもよかったです。

また旅行のプランなど自分が提案したものが、お客さんに満足してもらえると、非常にうれしかったし、やりがいを感じました。おすすめのホテルや行き先など、それぞれのユーザーにカスタマイズした旅行を提案できると、プロ意識も高まりやりがいを感じました。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

副店長や店長になると、朝のオープン前1、2時間前から閉店後30分〜1時間のレジ締めなどがあったので1日の勤務時間が14時間のうち休憩2時間とかだったので時間が長く大変でした。

品出し、発注、在庫管理、商品棚入れ替え、お客様対応などすることが多く時間に追われてずっと立ちっぱなしが辛かったです。

毎日15000〜20000歩ほど店の中で動いていたので思っている以上にハードで体力ないときついなと感じてました。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

食べ物や化粧品、ヘアケアなど色んな新商品のことが知れるのでそこはこんなものがあるんだと発見できて楽しかったです。

テスターとかも色々あるし店舗によるがもらえたらするのでそれはありがたいし友達とかにもおすすめできるので嬉しかったです。

お客様から感謝の言葉をもらったり、自分で作った棚が見やすいなど言われるとやりがい感じます。

勉強は大変ですが、薬の知識もたくさんつくので自分で買うときにもいいなと思います。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

きついと感じた点１つは身体的負担が大きいことです。現在のドラッグストアはスーパー化しています。薬だけでなく日用品、食料品、さらには生鮮野菜まで取り扱っております。そのため納品量が多く、荷下ろしや品出しだけで1日の業務の半分は使っています。

ドリンクのケースなどを大量に下ろすため腰などに負担がかかりとても大変です。

また精神的にきつい点としては、小売業はBtoCであり顧客は神様だといまだに思い込んで来店される人が多くいます。理不尽なクレームや意見を聞かなければなりません。

自身の店は高齢者が多く、店舗に入ってすぐに商品の場所を聞いてくることが多く仕事を中断しなかなか自分の仕事が進みません。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

やりがいを感じたことは、薬の接客を行った際後日元気に来店してくれたことです。自分の接客に対してすごく感謝をしてくれて、アドバイスしてよかったなと感じます。

また常連さんとのコミュニケーションを取れることで地域に根付いた店作りができているなと実感します。

働きやすい環境をつくることが、私の入社してからのやりたいことだったため、一緒に働いてくれるパートの方や、アルバイトの方が楽しく仕事をしてくれることは自身のやりがいを感じます。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

入社してすぐeスポーツ事業に関われたというわけではなく、当時新卒で入社したての頃は別業種、他の方の手伝いをしていたため、右も左もわからず、なおかつ直属の上司がかなり癖の強い方だったので電話で2時間近くお叱りを受けたことがありました。

入社2年目になるといよいよeスポーツ事業が立ち上がり、立ち上げた1か月後にコロナが出現し、その後感染防止のため、1週間営業できない状況などがありました。

あまり採算が上がらない事業でしたので株主総会の議題で持ちあがり、結果的に継続不可となり事業が終わりました。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

子供たちが楽しそうに、ゲームや、画面に向かって集中していたり、友達同士で仲良くプレイしているのはとてもやりがいを感じました。

商業施設の内での事業であったため、施設内の別種の方とかかわれる機会も多くあり、総務の方や一部の方、店舗責任者の方々にはとてもよくしていただきました。

また、各店舗の責任者で集う集会、報告会なども参加でき大変貴重な経験をさせていただきました。

また、入社当時はよく怒られていたものの、2年目、3年目になると少なくなり、この点でも自身の成長を実感しました。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

お客様が多く来店するショッピングモールでの勤務で、新しいことを教えてもらえる環境ではありませんでした。

自分にできないことがあると、都度先輩が交代してくれていたので申し訳ないし迷惑をかけていたと思います。

また、棚卸しでは営業中と営業後に大量の眼鏡を数えていました。

夜遅くに棚卸しを終わらせ、翌日も朝から営業だったので、このシステムはどうにかならないかと感じました。

ショッピングモールなので拘束時間が長かったです。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

接客を気に入ってくださり、指名でリピートいただけたこと。

その方は高価な商品を購入してくださっていたので余計に嬉しかったです。

また、眼鏡の出来上がりをお渡しする時に、よく見える！と喜ばれた時にやりがいを感じました。

自分の提案した眼鏡がお客様によく似合っていて、購入に至ったときは、来店してくれて本当に良かったなぁと感じました。

完成品をお渡しした時も「やっぱり良いね！」と言ってもらえることもあり、これからの自信になりました。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

店舗異動が多く、スタッフやお客さんと仲良くなったと思ったら異動になって、また新しいところで人間関係を作っていくのがしんどかった。また、お客さんも変な人がたくさんいるので、そのクレーム対応が大変だった。

無理な値下げ交渉や意味のわからないクレームをずっと聞いとかないといけない。その対応が悪ければ、またそれでクレームを言われるので、どうでもいいクレームも丁寧に対応しなければいけない。そういう人は話が通じないので、こちらが何を言っても無駄。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

丁寧な対応を心がけていたら、お客さんから指名をいただき、接客させていただいたり、名前を覚えてくださり、お菓子やジュースの差し入れをいただくこともあった。ちょっとした事でも丁寧にありがとう、いつもありがとう！と言っていただけるのはやっていて良かったなと思った。

小さいことだが、レジでありがとうと言ってくださったり、目を見てお礼を言ってくださるととても嬉しいです。あとは、納品が溜まっていたのが終わって倉庫が綺麗になったり、売り場を綺麗にするのは楽しかった。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

個人売り上げ目標が高いことと、正社員になるまでにテストがあり、売り上げ単価などが3ヶ月連続で会社が提示する目標を達成できないと強制解雇されてしまう怖さが辛かったです。

また、女性社会で女性同士の大きな揉め事はないものの影でコソコソと人間性について否定し合っていて当事者になりたくなかったので辛かったです。

また従業員の会社への信頼度が低く、常に会社や業務に対しての不平不満の会話が横行していましたが、おそらくこれも女性特有の集団意識なのだと思います、雰囲気が悪くきつかったです。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

売り上げが達成できたときや、お客様に感謝されたときは特に嬉しかったのと、人のためになる仕事を心がけているのでやりがいも感じました。

また、他部署との関わりが薄いことが気に掛かりましたが、私自身、会社はみんなでやっているものという意識を大切にしたかったので、進んで自分から他部署との関わりを持つようになったことで、コミュニケーションを通じて評価してもらい嬉しかったのと、単純に会話が増えたことが楽しかったです。

サービス業がきつい・つらいと感じた時

支店長をしていましたが、本社からの要求と現場で働く人の不満の板挟みになることが多く、本社の担当は現場にいないためこちらの気持ちをわかってもらえず精神的にきついことが多々ありました。

また、入社してもすぐにやめてしまう人が多く、コンスタントにミーティングを行い不満を解消したり、注意の仕方を工夫するなど働く環境作りも大変でした。欠勤が出ると私が代わりに出勤しなければならず、20連勤なんてこともありました。

サービス業で楽しい・やりがいを感じた時

仕事を自分の裁量で回せるのが楽しかったです。全ての仕事ができる自信があったので、何かトラブルが起きた時に頼られるのは嬉しかったしそれを解決できた時は自信に繋がりました。

当時まだ若かったためお客様から初見で「あなたが支店長？」と不安がられたこともありますが、仕事を通して認めてもらえたときには嬉しかったです。年齢ではなく、実力で信頼を勝ち取ったと思えた瞬間でした。年上やお偉方とも対等に接することができたのも、役職付きだったからだと思います。