品質保証がきつい・つらいと感じた時

品質保証をしていてきついと感じたのは、製品に不具合が発生した際、修正作業が膨大で時間がかかることが多かった点です。特に、製造ラインでの問題が発覚した場合、問題の原因を特定するために何度もテストを繰り返さなければならず、その度に長時間働くことになりました。

また、修正が完了しても、再度同じ不具合が発生することがあり、その度に気力を振り絞って対応する必要がありました。

さらに、納期に追われる中で、品質を保ちながらスピーディに作業を進めるプレッシャーが非常に大きく、精神的にも疲れが溜まることがありました。

品質保証で楽しい・やりがいを感じた時

品質保証の仕事には達成感もあります。製品が予定通りに品質基準を満たし、問題がないことを確認できた瞬間には、大きな満足感を得ることができます。

また、ユーザーからのフィードバックを受けて製品改善のために提案を行い、それが実際に反映された時には非常にやりがいを感じました。

問題を早期に発見し、改善案を実行に移すことで製品の品質向上に貢献できる点が、特にやりがいを感じる部分でした。それが自分への評価にもつながったことが、うれしかったです。

品質保証がきつい・つらいと感じた時

品質保証は直接会社の売上にはつながっておらず、不良品を市場に出さないストッパーの役割を担っている。求められる役割から市場からの期待は高いが、どちらかと言うと売上からはマイナスに働くので、社内の風当たりは強い。

出荷の是非を判断するが、出荷不可との判断をするためには製造工程や製品に関する知識のみならず、法規制に関する知識や各部門とのコミュニケーション能力や経験が必要で、特に若い頃はそういった知識経験が乏しく、かつ実験データが少ない状況下でその製品の是非を評価することが難しく辛いと感じた。

品質保証がきつい・つらいと感じた時

不良原因調査の際、製造部門と顧客との板挟みになる状況が一番辛かったです。当時は人手不足もあり、短時間で多数の品物を作らなければならない状態だったので必然イージーミスやヒューマンエラーが多発していました。

そうなると製造部門からは「もっと人を入れてくれ」と言われるのですが、当時ただの課員であった私にはどうすることもできません。当然ながら顧客に対してそんな報告をするわけにもいかず、不良原因報告書の作成には非常に苦労していました。

品質保証で楽しい・やりがいを感じた時

不良の原因を突き止め、それに対して完璧な対策を打って不良を根絶した時が一番やりがいを感じます。他の仕事で言う、一つのプロジェクトが完結したという感覚に近いです。不良の規模が大きければ大きいほどその達成感も大きくなります。

重要なのは「明確な対策を打てた」「それによって不良を根絶した」の2点であるため、先ほど挙げたような根本的な対策の難しい案件ではなかなかそこまで到達できません。ただし後年ではそれらに対しても別の切り口から対策を考えるようになり、成長を感じています。

品質保証がきつい・つらいと感じた時

会社で、数年、品質保証の仕事をしていました。めちゃくちゃ忙しくて、土曜も日曜もないような暮らしでした。それ自体がつらかったのですが、それ以上に、上司から人間あつかいされてないと感じることが多々あって、それがつらかったです。

たとえば、あるとき風邪で高熱を出したのですが、仕事が忙しいので、這うようにして出社しました。そしたら、上司がトラブル対応の書類を持っていて、「さて、この仕事をだれにふろうかな？　おお、なんだ、○○、出てきてるじゃねえか。じゃあ、これやっといてくれや」と私に押し付けるのです。「熱があって、とても無理です」と断ろうとしても、ぜんぜん耳を貸してくれません。

また、忙しさがたたって、うつ状態になったときのこと。上司に、「しばらく休ませてください」と願いでたのですが、「まあまあ、冗談はどもかくとしてだな」と、全く無視。今思い出すと、私はたんなる便利な道具だったのだな、ということです。

品質保証で楽しい・やりがいを感じた時

その会社で品質管理を担当していたとき、正直言ってやりがいを感じることは少なかったです。品質管理というのは、何かを仕上げてやりがいを感じる、という職ではなく、マイナスをいかにカバーするか、という負の側面の仕事だと思います。

あえて、よかったと感じたときのことを思い出すと、あるとき、外注業者から収められた部品に不具合が発生し、製品の出荷が遅れそうになったことがあります。私は外注業者との間に立って駆けずり回り、修正された部品を納品させ、製品の納品遅れを回避した、ということがありました。資材部門からは感謝されました。せいぜい、そのくらいでしょうか。