生活支援員がきつい・つらいと感じた時

重度の精神障害者の方々の生活を支援する施設で、成人以上の方対象の施設だったため、私より体の大きい方・力の強い方もたくさんおられました。感情に抑制が効かないので苛立って噛みつく・殴る蹴るなど他害行為をされる方も多々おり、それでも支援員はやり返してしまえば虐待になってしまうので我慢しなければならないことがつらかったです。

相手が障害のある方だと分かってはいても、「死ね」など暴言を直接面と向かって吐かれてしまうことも精神的にキツイ出来事でした。

生活支援員で楽しい・やりがいを感じた時

中程度の精神障害（基本的な言葉は通じる）方々と接する時は、健常者の人ばかりの中で生活していた時には当たり前にできていた会話が、障害のある方にしてみたら説明不足だったりして、こちらのして欲しいことが伝わらなかったりするので考えて話すようになり、言葉の選び方など丁寧にするように心掛けたりと自分自身の成長にもつながりました。

相手が何を求めているのか、自分の説明は難しくなかったか、相手のできることややりがいを奪ってしまっていないかなどに気を配れるようになったこと。そうすることで利用者の方々も気持ちよく作業をこなしてくださり、楽しそうにされているのを見るのはこちらも楽しかったです。

生活支援員がきつい・つらいと感じた時

きつい・つらいと感じたことは2つあります。一つ目は夜勤です。私の職場は入所の施設だったため、月に3-5回夜勤がありました。夜勤の時間は16時から翌日の10時まで。拘束時間が長く、身体的にも精神的にも疲れてしまいます。また、夜間何もないわけではなく、排泄の介助や発作が起こってしまった方の対応、洗濯物の仕分けなどがあるため、仮眠も取れないことが多かったです。

二つ目は排泄物の処理です。年数を重ねていくごとに慣れましたが、居室内で排泄をしてしまい、それを壁に塗ってしまう方もいたため、処理は大変でした。

生活支援員で楽しい・やりがいを感じた時

やはり感謝の言葉をいただいた時や私の支援で笑顔が見られた際は、とてもやりがいを感じました。

利用者さんの中には言葉でのコミュニケーションが難しい方もいたのですが、表情や仕草で「ありがとう」と感謝を伝えてくださったり、朝お会いすると「〇〇さんのこと待ってたよ！大好きだから！」と嬉しい言葉を下さる方もいました。

また、入社したての頃は私のことをあまりよく思っていなかった方も、年数を重ね、コミュニケーションを増やしていくと、その方もわたしの声かけや支援で笑顔が見られることが多くなってきました。

利用者さんとの信頼関係を築き上げていくことの大切さや楽しさを感じました。

生活支援員がきつい・つらいと感じた時

知的障害の程度や年齢層も幅のある利用者さんに対する対応が必要なのであるが、どう対応するのか不明なことが多いので、長年仕事をしている職員に聞いても分からないことがある。対応方法が不明な予測のつかないことに慣れないと、きついと感じることがある。

また、知的障害以外に他の疾患も同時に抱えていることがあるので、それぞれの疾患に応じた対応や投薬も把握しなくてはならない。それから、入所者がいると24時間体制でシフト時間の変動が多く、決まった時間に仕事ができないのでつらいと感じる。

生活支援員で楽しい・やりがいを感じた時

知的障害があることによって日常生活で出来ないことがあるので、そうしたサポートを行うと利用者さんに喜んでもらえることがある。また、対応に困っている利用者さんの家族からも感謝されることもあるので、やりがいを感じる。

それから、施設での生活のリズムをつけるために、定期的な外出や他の会社や企業に比べて祭りなどの行事を行うことが多い。職員としてそうした外出や行事などに関わることもあるので、楽しいと感じることもある。

生活支援員がきつい・つらいと感じた時

その当時、カスタマーハラスメントはあまり有名ではありませんでしたが、ご家族や関係者に罵詈雑言や皮肉、理不尽な理由で料金の支払い拒否等が多くありました。一番記憶に残り精神的ダメージが大きかったのは、インフルエンザ流行時期に体調不良を隠蔽し利用させたご家族がおりました。

施設に到着後に検温を行い38度以上の高熱があったので、利用不可能と判断し自宅に帰宅する旨を連絡しました。連絡した際に「家では普通だった」「施設で感染させたんだろ」「体調や身体能力の低下が見られたらどう責任とるの」と高圧的口調でこちらの説明を何度も遮り同じことを指摘されました。

とりあえず何とか自宅に帰っていただくことに成功しましたがその日の夜にご家族よりインフルエンザ感染で入院したと連絡があり、こちらに非がないことを何度も説明するも聞く耳を持たず約2時間以上罵声を浴びせられました。

その後、保健所関係者と行政に相談と調査をお願いし施設に非がないことが認められましたがご家族が納得せず数ヶ月この案件が続きました。その後、お客様が感染とは別の理由になりご逝去した為、自然に案件が終了しました。

生活支援員で楽しい・やりがいを感じた時

他の施設に馴染めなく何度も退所を繰り返すお客様が、施設利用のご依頼がありました。重度の認知症でありご家族も介護鬱寸前の状態でした。担当ケアマネからもこの施設がダメだったら打つ手がないと話しがありました。

私は退所した施設に連絡を取り何故馴染めなかったのか調査を行い原因は、排泄や入浴で異性に介助されることへの羞恥心と集団生活（賑やかな環境）が苦手なことが判明しました。その情報を現場と密に共有を行いご逝去まで数年間ご利用することができました。

お通夜に参列した際に、ご家族に「○○（私）が担当で救われた」「ダメだったら無理心中を考えてた」等、泣きながら感謝の言葉を頂きました。この経験があり職種は違いますが高齢者や介護に困っている方を対象にした仕事を続けております。