福祉用具専門相談員がきつい・つらいと感じた時

歩けるようにしてほしいと期待されても、病状や介護保険制度の制限から希望通りの支援ができず、申し訳なさと無力感を感じることがありました。

また、短期間での退院対応や、急な在宅介護の開始に伴う手配では、時間との勝負で精神的にも体力的にも追い込まれます。

さらに、感情的になった家族への対応やクレーム処理も負担です。利用者の笑顔にやりがいを感じる反面、精神的なストレスや責任の重さに押しつぶされそうになることもあります。

福祉用具専門相談員で楽しい・やりがいを感じた時

福祉用具専門相談員として働いていて楽しい・やりがいを感じるのは、利用者に合った用具を提案し、「これなら安心して生活できる」「外に出るのが楽しみになった」といった前向きな言葉をいただけたときです。

実際に歩行器や手すりを使って自立した生活ができるようになった姿を見ると、自分の関わりがその人の生活の質向上に繋がっていると実感できます。また、介護者の負担が軽減され、家族の笑顔が見られたときも大きな喜びを感じます。

信頼関係が築けると相談も増え、「頼んでよかった」と言ってもらえる瞬間に、この仕事の価値を感じることができました。

福祉用具専門相談員がきつい・つらいと感じた時

現在、福祉用具貸与をメインとした会社にて就業中で、同じ業界内で転職をし２社目にて就業しています。１社目の時は主に自社在庫での貸与がメインで、人員的問題からほとんどが一人での営業、訪問、納品でした。

杖や歩行器、車いす程度であれば難なく運搬・設置・説明ができますが、置き型手すりや特殊寝台などは組み立て式とはいえ、一日に３台、４台となると体力的にきついものがありました。特にエレベーターのない2階以上の建物への搬入や、御利用者様の住宅事情により設置スペースや間口が狭い場合は、さらに困難さが増します。

また、御利用者様のお体の状態や認知的な問題により設置場所が乱雑な場合の搬入や、孤独死された場合の引き上げ作業など、精神的に負担の大きい場面もあります。私的に一番つらいのは、良かれと思い選定・提案し、御納得の上で搬入設置したにもかかわらず、デモキャンセルとなってしまうときです。

福祉用具専門相談員で楽しい・やりがいを感じた時

まず第一に、自分が選定・提案・納品した用具が、御利用者様御本人や介護をされている御家族様に「これを入れてもらって助かってるわ～」と言っていただき、介護の負担を少しでも軽減することができ、役に立っていることが実感できる瞬間にやりがいを感じます。

また、不幸にも御利用者様が他界された場合でも、御家族様から「あなたがウチの担当をしてくれて、用具を持ってきてくれたから本当に助かった」「次は私の番だから、その時もウチに来てね」などの言葉をいただくと、本当にやりがいを感じます。

福祉用具専門相談員がきつい・つらいと感じた時

お客様の中には生活様式や性格などが様々で、中には使用済みのおむつや汚物がそのままだったり、臭いがきつい場所があった。

また、ご本人だけでなくご家族が気難しい方もおり、ちょっとした言葉遣いや伝え方で悪く捉えられてしまうことがあり、とても気を使った。

また、各々のご自宅に訪問するたびに飲み物やお茶菓子を出していただくのは大変ありがたいことだが、1日に何件も回るため、お腹の具合でいただけない場合や、苦手な飲み物で手をつけないと怒られ、切ない時があった。

福祉用具専門相談員がきつい・つらいと感じた時

会社から支給された携帯をやめるまでずっと持ち歩いていなくてはならなかったので、いつ何時、利用者家族、お客様やケアマネージャー、施設関係者からの電話がくるのかドキドキしていました。特に土日祝などお休みの日も先方は通常通りの仕事なので、夜でも朝でも関係なくたまに電話が鳴ることがありました。

ベッドの引き上げ依頼や納品、この日では無理と言われて指定された日時での調整がすごくきつかったです。ベッドや手すりは重いため、女性でも組み立てや持ち上げなど大変で、毎月口座引き落としではなく集金のご家庭は取りに行かないといけなかったり、お支払いが滞ってしまってるお家に訪問・連絡などするのも取り立てのようでキツかったです。

福祉用具専門相談員で楽しい・やりがいを感じた時

福祉用具を選定させていただいた際、便利になったよ、楽になったよ、ありがとうなどの声を頂くとやっていて良かったなと思うし、ケアマネージャーさんとの信頼関係が強くなるとなんでも頼ってくれるので住宅改修、用品、レンタルと全て手厚い営業売り上げになって毎月のモチベーションにつながることがあって楽しかったなと思います。

あなたにしか任せられないなど言われると頑張れるし、もっと知識をつけて頼られるように頑張る自分がいました。

福祉用具専門相談員がきつい・つらいと感じた時

この仕事は人の生活に深く関わる提案をする仕事です。人間関係や環境の調整が難しく悩みました。自身の提案と家族の希望何より本人の希望がなかなかマッチせず思うようにことが進まないことがあります。また、他の分野の専門員、ケアマネジャー、療法士、訪問介護員などと連携をとる必要もあり、共有がうまくできなかったり、提案が却下されることもありました。

やりがいは感じていたものの、結果と報酬が釣り合わず、人間関係に疲れてしまい職を辞することにしました。

福祉用具専門相談員で楽しい・やりがいを感じた時

やりがいを感じたのは「ありがとうございました」「とても良いです」と感謝とお褒めの言葉をいただいた時です。どんなに大変でもその言葉があるのとないのとでは大違いです。

仕事ですから結果を出すのは当たり前で、当然のことをしたまでで事務的なやり取りだけで済んでしまうこともありました。ですがその中に少しでも感謝の一言があるだけでまた次もやろうというやりがいを感じますし、自分の仕事が役に立っていると実感できます。