医師事務作業補助者がきつい・つらいと感じた時

医師、看護師、患者さん、薬剤師、ケースワーカー、受付事務など、医療関係者間での意思疎通がうまくいかないことが多々あり、ミスが起こった際には非常にきつく、つらく感じました。

病院は常に忙しく、さまざまな立場の医療従事者が勤務しているため、そのようなミスが起こりやすい環境にありました。

言った・言わないの口頭での食い違いや、パソコンへのデータ入力の打ち間違いなど、病院内でトラブルが起きない日はありませんでした。

また、医療用語が分からず質問しても、皆忙しくてきちんと教えてもらえなかったり、医師の意図を正しく理解できなかった際には怒られてしまうこともあり、それが特にきつく、つらいと感じる場面でした。

医師事務作業補助者で楽しい・やりがいを感じた時

総合病院に勤務していたため、配属された科によってはとても楽しく仕事ができました。科ごとに仕事量の差があり、不公平に感じる部分もありましたが、当時はほとんど運に左右されており、私は幸運にも比較的楽な科に配属されました。

配属先の医師や看護師とのコミュニケーションがうまくいっているときに、仕事の楽しさを強く感じました。

また、作成した書類に対して医師からの手直しがなかったときには、やりがいを感じる瞬間でもありました。

書類作成の業務は、まるで探偵のように患者さんの病状を推理し、各医師の対応策を読み解く必要があり、とても勉強になり、同時に楽しさや達成感も得られました。

医師事務作業補助者がきつい・つらいと感じた時

事務仕事なのでデスクワークが主で、座りっぱなしなのがきつい。とくに腰痛もちのかたにはしんどい点である。

PC入力が得意な人はおすすめであるが資料でアクセスを使用しなければいけない時がそのソフトの操作を覚えるのが苦労した。

事務員は、医療の現場には介在しないので、「どうせ俺たちの苦労はわかってくれないんでしょう、事務さんだもんね。」という心の声が現場の職員から聞こえてくる。

プロジェクトを担当していると、普段の業務よりも仕事量が大きくなる。委員会、QTM活動などは特にその傾向が強い。

レセプトPCがローマ字入力でなくカナ入力だったのでつらかった。

医師事務作業補助者で楽しい・やりがいを感じた時

プロジェクトを任されるとそれにやりがいを見出す人には魅力的です。医療現場の人とのコミュニケーションがとれるようになると格段に人間関係がやりやすくなり、飲み会にも誘われるなどして、人脈を広げることもできます。

病院にデイケアが併設されていてその運転職員の補助として勤務しているときは現場に貢献できていることが実感できて非常にやりがいがありました。

その後、介護職員になりました。

事務だからと事務しか見ていないとそれまでですが、いろいろな可能性を秘めた職場だと思います。

医師事務作業補助者がきつい・つらいと感じた時

看護師が権力と圧力を掛けてくる人だったので、院長との連携をとるのもしんどかったです。

院長と患者さんの話をしっかり聞いて理解できないとミスに繋がるので、常に気を張っているところはつらかったです。院長に聞きたいけど聞けない時があるので常に空気を見ていないといけませんでした。

「この薬処方とカルテに書いておいて」と伝えられましたが、理解しないときちんと書けないし、忙しい院長に聞きづらいのでミスのないように慎重にしないといけませんでした。

全体的に気を張るのはしんどかったです。

医師事務作業補助者で楽しい・やりがいを感じた時

患者さんが元気になっていく過程を見るのは嬉しかったです。「ありがとう」と言ってもらえたり、発熱の原因がわかって「良かったな」と思ったりする瞬間は喜びを感じました。

大きい病院に紹介して、無事に退院したと報告をもらうのは嬉しかったですね。

何よりも院長の側に一番多く置いてもらったので、院長のサポートができたり、「ありがとう」と言ってもらえたりするのは嬉しかったです。

患者さんから名前を覚えてもらったり、子供さんが寄ってきてくれたり、保護者の方も声を掛けてくれたりすると嬉しくなり、やりがいを感じました。

医師事務作業補助者がきつい・つらいと感じた時

きつかったことは、主訴を入力していた際に患者さんから、「適当な事書くなよ」と言われた時です。

もちろん患者さんが訴える主訴を記載しておりましたが、表現の違い（簡潔に書いた為、大した事ないと捉えられたようでした）をカルテの見える位置に座ってらっしゃった為、訂正しろと言われました。

つらかったことは、指導段階でスピード感についていけずに、先生にもういいですと言われ続けてた時です。

耳鼻科だったので診察も1人3分以内に終わってしまいますので、研修中はとてもつらかったですね。

医師事務作業補助者で楽しい・やりがいを感じた時

楽しかったことは、医学的な知識や薬の知識を覚えることが沢山ありましたが、それらを覚えたり自分の知識として学んでいく感じがとても楽しくてワクワクしていました。

新薬が出たときは必ずMRさんの説明会に参加し、色々質問したりと充実した勤務状況だったと思います。

やりがいを感じたのは、慣れてきて1人で業務をこなせるようになってきた頃に、先生の見落としや、先生が気付かなかったことのサポートをした時です。

例えば、杖はついていなくても足が悪そうな患者さんの退出時に寄り添ったり、いつも一包化を希望されていた方に対して、患者さんが退出後に「一包化の方です」と伝えたところ、会計で「カルテにいつも通りの一包化の記載がなかったけど、いつも通りになってて助かった、いつもありがとう」などと患者さんが気づいて感謝してくれた時です。

医師事務作業補助者がきつい・つらいと感じた時

まだ知識が浅かった当時は、専門用語も分からず診察の進み方も分からず、そんな中医師から呪文のようなオーダー指示が出された時は全く理解できず、患者さんを待たせることになってしまい、また、医師からもお叱りを受けるなど精神的に辛かったです。

体力的にも長時間労働となり、辛かったです。

精神的に病んで辞めてしまう人がいる中、一応残って仕事を続けましたが、何度も辞めたいと思って仕事をしていました。

やりたかった仕事なのにこんな気持ちで仕事をしていたことが一番辛かったです。

医師事務作業補助者で楽しい・やりがいを感じた時

少しずつ知識がついてきて、医師から頼られるようになった時、折れずに頑張ってきて良かったと思いました。

長く通っている患者さんからも「凄く成長して頼りになるね」と声をかけてくれることもあり、名指しでお願いごとをしてくれるようになった時は、とても嬉しかったし、ただの患者とスタッフではなく、お互い信頼して任せ任されるようになれたことはとても自信になりました。

知識がついたことが自信になり、仕事に対する意欲も湧いてきました。